L’infogérance ou comment optimiser la gestion d’IT en entreprise

Gagner en compétitivité et en performance constitue un défi permanent pour les entreprises.

L’infogérance ou externalisation informatique consiste à déléguer la gestion totale ou partielle d’un système informatique à un prestataire externe afin d’en accroitre l’efficacité. Maitrise des coûts, flexibilité, fiabilité, l’infogérance s’accompagne de multiples avantages.

L’infogérance, une solution rationnelle et efficace

La performance d’un SI repose largement sur la disponibilité des données, le bon fonctionnement des applications métiers et un processus clair de résolution des travaux. L’infogérance permet de se délester de la gestion opérationnelle de l’infrastructure informatique tout en ayant la garantie d’un haut niveau d’accompagnement technique.

Grâce à l’infogérance, l’entreprise bénéficie de compétences et de ressources matérielles et technologiques récentes pour une efficacité optimale. En même temps, elle peut se focaliser sur son cœur de métier et maîtriser les dépenses d’investissement ainsi que les coûts de gestion internes.

Lorsqu’une entreprise externalise son système d’information, elle profite des technologies les plus abouties du marché, gage d’efficacité et de sécurité. En outre, elle gagne en productivité puisqu’un service d’assistance informatique est assuré en permanence par la SSII. La flexibilité est également meilleure, car le prestataire peut s’adapter plus facilement aux évolutions des besoins de ses clients.

Infogérance : quels sont les risques ?

L’externalisation informatique présente nettement plus d’avantages que d’inconvénients. Cependant, avant de s’y lancer, il est important de bien choisir son prestataire et de définir clairement son niveau d’engagement. En effet, la perte de contrôle de son capital immatériel crée une dépendance vis-à-vis du prestataire et vous perdez une part de vos compétences informatiques.

Formalisation de l’infogérance

Le contrat d’infogérance qui lie l’entreprise à la SSII s’inscrit dans une durée prédéfinie. Les modalités de l’accord sont formalisées par une convention appelée Service Level Agreement ou SLA.

Ce document définit les obligations respectives des deux parties : la nature des tâches déléguées, le niveau de(s) performance(s) attendu, les indicateurs mesurables, le plan de continuité d’activité, les procédures de suivi et d’audit de l’externalisation, les noms et coordonnées des personnes à contacter et bien entendu, la rémunération du prestataire et les éventuels bonus ou malus en cas de non-respect des engagements de performances.