Les facteurs clés pour la digitalisation d'un point de vente

La relation humaine qui se crée entre le vendeur et le client est l’une des raisons qui poussent les acheteurs à venir s’approvisionner auprès des points de ventes.

Dans le monde digitalisé qui tend précisément à dématérialiser les outils et moyens de communication, ce contact perd peu à peu de valeur. Les Start up, des SSII ou des agences web ont donc tout intérêt à se focaliser sur la préservation et l’amélioration de ce lien affectif et de confiance existant entre le vendeur et ses clients. Voici selon Global Medias, agence webmarketing proche de Dax, les facteurs clés pour la digitalisation des points de vente axés sur 3 pôles principaux.

Valorisation des commerciaux

Les commerciaux ou les vendeurs sont les personnes en relation directe avec les clients. Tout comme dans un magasin, les commerciaux sont les ambassadeurs ou représentants de la boutique ou de la marque, ainsi ils doivent faire bonne figure au regard des clients. Bien que sur internet l’acheteur ne puisse voir la posture physique de l’agent commercial qui le reçoit, il peut parfaitement en apprendre davantage sur lui. C’est par le biais des e-mailing, des annonces publicitaires et toute autre campagne publicitaire web que les internautes peuvent juger la qualité et le professionnalisme des travailleurs en ligne.

Connaître les exigences des clients

Une campagne web se doit de respecter toutes les conditions générales de la publicité et de la communication. Il ne s’agit pas seulement de diffuser un message aux internautes, il y a un objectif à atteindre : entretenir une relation réelle et humaine avec les consommateurs. Ce lien crée une atmosphère de confiance pour aboutir à une collaboration saine et durable. De ce fait, les répliques diffusées dans les e-mailing ainsi que les supports publicitaires web doivent toucher le cœur et l’émotivité des lecteurs. Le commercial va user de sa compétence marketing mais également de son sens de la diplomatie.

Simplifier les outils d’achat

Les outils d’achat simples et multifonctionnels sont aussi bénéfiques pour le vendeur que pour l’acheteur. Le but d’un achat en ligne est de se simplifier la vie, les consommateurs ont besoin d’une plateforme qui propose des moyens autonomes qui ne nécessitent pas de grandes connaissances. Global Medias, agence webmarketing proche de Dax, propose ainsi à toutes entreprises de digitaliser ses points de vente tout en adoptant la stratégie de la proximité.