Comment reconnaître un e-commerce de qualité ?

Depuis qu’internet est devenu incontournable, le commerce en ligne a gagné une certaine notoriété. C’est ainsi que de nombreuses boutiques en ligne font leur apparition et offrent aux internautes l’opportunité de faire leur achat sans bouger de leur fauteuil.

Cerise sur le gâteau, de nombreux sites de e-commerce proposent la livraison à domicile pour une meilleure satisfaction clientèle. Mais comment reconnaître un e-commerce de qualité ? Les réponses dans les lignes qui suivent :

L’e-réputation

L’e-réputation est le premier critère à prendre en compte lorsqu’on souhaite mesurer la qualité d’un e-commerce. En effet, si un site marchand est connu par un grand nombre d’internautes, cela signifie qu’il a la possibilité de réaliser de nombreuses ventes. À noter que la qualité des produits ou services proposés conditionne également l’e-réputation d’un site de e-commerce.

Les nouveautés

Un site de e-commerce digne de ce nom doit rester à l’affût des tendances. En effet, la concurrence est rude dans le secteur et suivre les tendances quant aux produits et services proposés est de mise. Il faut noter les clients sont en perpétuelle quête des nouveautés et les sites marchands se doivent de les satisfaire afin de gagner en notoriété. Pour cela, l’ajout de produits originaux et susceptibles d’intéresser la clientèle s’impose.

Un service client disponible 7j/7 et 24h/24

Un e-commerce de qualité dispose généralement d’un service client qui est prêt à répondre aux clients à n’importe quelle heure et à les assister afin qu’ils se sentent en confiance. Ce service doit être joignable aussi bien par mail que par téléphone pour une meilleure flexibilité. Les clients peuvent également avoir les réponses à toutes leurs questions sur le site grâce à ce service. Ainsi, ils se sentiront en sécurité (cet aspect est d’ailleurs également très important) et n’hésiteront pas à faire des achats. Notez que la possession d’un service client est un gage de qualité pour un site marchand. Avec un livechat, le résultat sera encore meilleur, car les clients se sentiront comme dans une vraie boutique en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

Présence de boutons de réseaux sociaux

Eh oui ! Les réseaux sociaux sont de véritables leviers de développement pour un site de e-commerce. En effet, leurs utilisateurs jouent les rôles d’agents marketing sans le savoir. En critiquant ou en vantant certains produits, ils permettent aux sites marchands de prendre les mesures adéquates et de garantir une meilleure satisfaction clientèle. Pour ces raisons, les sites de e-commerces fiables mettent des boutons de réseaux sociaux sur leurs pages afin que les clients puissent se manifester ; un moyen particulièrement efficace pour récolter les avis des consommateurs.

Possibilités de noter

Si vous tombez sur un site de e-commerce qui permet la notation (comme ici par exemple ou comme sur l’incontournable Amazon), notez qu’il s’agit d’un site fiable. Certes, certaines personnes peuvent émettre des avis négatifs sur certains produits ou services, mais le fait de permettre aux clients de donner leurs avis ainsi qu’une note est un gage de transparence pour ces derniers. De son côté, le site marchand n’a pas peur des réactions de ses clients, car même s’il y a des avis négatifs, des avis positifs sont également au rendez-vous. Grâce à ces avis, plus besoin de faire une enquête de satisfaction pour améliorer les prestations.