5 qualités d'un bon partenaire livreur

De nos jours, il est difficile pour un e-commerçant de se démarquer. 

En fait, bon nombre de gens s’intéressent à ce secteur et n’hésitent pas à ouvrir une boutique sur internet. Pour vous distinguer de vos concurrents et développer votre activité, vous devez alors offrir des conditions de vente avantageuses. En particulier celles qui concernent la livraison. Et pour cause, il s’agit d’une étape cruciale dans le processus de vente. D’ailleurs, la plupart des e-acheteurs se basent sur les conditions de livraison pour choisir un site marchand. Pour les fidéliser, il est donc essentiel de collaborer avec un bon partenaire livreur. Découvrez dans cet article 5 attributs qu’il doit avoir.

Être fiable

La livraison est le processus par lequel vos clients reçoivent les marchandises commandées sur votre site. Cette opération doit donc se faire sans difficulté et conformément aux conditions convenues avec vos acheteurs. Pour que ce soit le cas, confiez vos livraisons à un partenaire livreur compétent. C’est crucial, notamment si vous expédiez régulièrement des colis au Japon. Si vous collaborez avec un transporteur performant, l’envoi colis Japonva se passer sans problème. Le destinataire va alors recevoir ses commandes en parfait état et dans le respect du délai imparti. Grâce à cela, vous gagnez la confiance des consommateurs qui vous feront une publicité gratuite sur la toile. Autrement dit, ils deviennent les ambassadeurs de vos produits/services. Ce qui vous permet d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.

Pour les raisons évoquées, il est fondamental de choisir un bon livreur. La fiabilité est ainsi la première qualité que celui-ci doit avoir. En effet, il doit pouvoir assurer la sécurité de vos expéditions tout au long du transport. Il doit également garantir leur arrivée à destination dans les meilleures conditions possible. Ce qui signifie que les produits commandés en ligne doivent parvenir au lieu de livraison en bon état. Et surtout à la date convenue avec le client.

À part ces critères, il existe aussi d’autres façons de vérifier la fiabilité d’un transporteur. Comme n’importe quel prestataire, celui-ci offre sûrement ses services en ligne, tout au moins via une plateforme. Le fait qu’il possède un site web est un bon signe. Visitez-le pour vous renseigner sur ses activités. Assurez-vous également que les informations sur le contact sont faciles à trouver (téléphone, mail, adresse…). Ainsi, vous pouvez le joindre rapidement en cas de besoin.

Le souci de la qualité

Un bon partenaire livreur doit être efficace dans son domaine. Vous disposez de quelques méthodes pour vous en assurer :

•   Vérifiez la qualité de ses prestations à travers le conditionnement des marchandises. Testez la solidité des emballages qu’il utilise, examinez sa façon de conditionner les produits...
•   La satisfaction des utilisateurs : consultez les avis concernant le livreur qui vous intéresse. Ainsi, vous saurez si ses propres clients sont satisfaits de ses services.
•   La performance du SAV : en dehors des livraisons, un livreur doit proposer un service après-vente facile à contacter.
•   Collaborez avec un livreur qui met à disposition des consommateurs un site de suivi de colis en ligne. Cela permet à ces derniers de localiser leur commande à tout moment.

Le respect du délai de livraison

Avant de passer commande sur un site marchand, un acheteur va vérifier divers éléments. Le délai de livraison en fait partie. Ainsi, au moment de sélectionner votre livreur, assurez-vous qu’il respecte ce critère. Sachez toutefois que celui-ci varie en fonction du mode que vos clients choisissent. Cela peut aller de 24 heures à quelques jours :

•   Pour une livraison express, comptez un délai de 24 heures. Cette option convient idéalement aux acheteurs exigeants.
•   La livraison à domicile offre un délai qui dépasse rarement les 72 heures.
•   La livraison des marchandises en point relais se fait en quelques jours en fonction de la distance à parcourir.
•   Quant au relais express, il s’agit de la combinaison de la livraison express et du point relais. Il faut compter un délai maximum de 48 heures.

Ces informations peuvent vous aider à savoir si un transporteur respecte les délais de livraison ou non. Ce, en examinant sa performance et les avis des utilisateurs concernant ce critère.

Être rationnel

Un bon partenaire livreur doit proposer des frais de transport raisonnables. Cela lui permet de collaborer avec tous les types de clients (particuliers, professionnels…). Cela vous donne également la possibilité d’offrir des livraisons gratuites à vos acheteurs les plus fidèles. Ce qui représente un argument de taille pour booster vos ventes et fidéliser vos consommateurs. Toutefois, ne vous précipitez pas vers le transporteur le moins cher. Prenez le temps d’apprécier la qualité de ses prestations. En effet, il vaut mieux assurer la satisfaction des utilisateurs en payant des services plus chers.

La polyvalence et la compétence

Un livreur performant doit être capable de prendre en charge n’importe quel colis. Qu’il soit volumineux, fragile ou à envoyer en international… C’est pourquoi vous devez choisir un transporteur polyvalent et compétent, peu importe les circonstances.

Grâce à ces quelques lignes, vous connaissez 5 attributs d’un bon partenaire livreur. En collaborant avec ce dernier, vous pouvez offrir des conditions de livraison intéressantes à vos clients.